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119番通報における多言語対応サービスの運用開始について

【日本語が話せない外国人の方でも、安心して119番通報ができます。】

消防本部消防課通信指令係では、安芸高田市内に暮らす外国人や外国人観光客など、日本語による会話が困難な方からの119番や、救急・災害現場で活動する隊員が、迅速的確に情報を収集し対応できるよう、電話での同時通訳を用いた「多言語三者通話サービス」を導入し運用を開始しました。

１　運用開始日時

　令和２年２月1日（土曜日）午前８時３０分

２　運用体制

　24時間365日

３　対応言語（18か国語）

英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、

タガログ語、インドネシア語、ネパール語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、

ロシア語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語

４　通報手順

 （1）携帯電話もしくは、固定電話から119番にかけます。

 （2）消防本部通信指令室に繋がります。指令員の日本語が分からなくても電話を切らずに待ってく　　　

　　ださい。

 （3）通報された方、指令員、コールセンター通訳者の三者通話となります。